Prezado cliente, Entre os valores da Projetus estão “Atendimento”, “Ética”, “Soluções” e “Responsabilidade”. Essas palavras guiam nossas ações e nos motivam a trabalhar duro para oferecer o melhor aos nossos clientes. Sempre prezamos por qualidade de atendimento, transparência, soluções eficazes e o melhor custo-benefício.  Neste momento, queremos manter nosso compromisso e transparência, compartilhando com você as razões para a recente lentidão nos atendimentos prestados pelo suporte. Estamos com uma demanda muito elevada de clientes com dúvidas no eSocial e DCTFWeb. Para ter uma ideia, tivemos um aumento de mais de 100% nos atendimentos, contando as últimas semanas. Grande parte desses atendimentos são prestados a clientes que possuem erros que estão relacionados com algumas configurações que não foram feitas corretamente no sistema. O consultor do suporte precisa analisar a base, conferir o motivo do erro, apresentar a solução e ajudar o usuário a realizar todas as configurações. Com isso, o tempo médio de atendimento também aumentou consideravelmente. Como resultado, nossa fila de espera ficou maior, totalmente fora da normalidade. Queremos deixar claro que estamos cientes disso e temos trabalhado internamente para diminuir ao máximo esses impactos. Nos últimos meses, contratamos novos consultores e treinamos nossa equipe para ajudar os clientes (no eSocial e DCTFWeb). Porém, entendemos que os resultados, até agora, estão longe do que gostaríamos. Por isso, gostaríamos de pedir sua compreensão e paciência. Saiba que estabelecemos algumas estratégias com o objetivo de normalizar o tempo de espera nas próximas semanas. Inclusive, neste momento, consultores que foram contratados recentemente estão sendo treinados e começarão a atender em breve. Aproveitamos para reforçar algo muito importante, que pode nos ajudar muito a manter a qualidade do atendimento e diminuir a fila de espera. Pedimos que, por favor, não deixe o envio das obrigações para os últimos dias. Os usuários que deixam para a última hora estão sujeitos a instabilidades no próprio portal do eSocial e não nos permitem ter o tempo hábil para analisar os erros e ajudar nas configurações. Além disso, relacionamos os erros mais comuns e criamos uma base com vídeos, textos e uma live (que ficou gravada), com a apresentação das principais soluções para questões recorrentes. Confira abaixo esses conteúdos:

A conquista de clientes ainda é a principal dificuldade encontrada no dia a dia pelos donos de pequenos negócios no Brasil, assim como uma das razões mais apontadas como causa para o encerramento de suas atividades. É o que indica a pesquisa feita pelo Sebrae envolvendo mais de 10 mil empreendedores de todo o país.

A Secretaria Especial de Previdência e Trabalho publicou nesta terça, 15/10, a Portaria 1.127/19, que determina o envio de informações do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados e da Relação Anual de Informações Sociais por meio do eSocial a partir de 2020.